Ciberataque a CDK Global perjudica concesionarios de autos en Estados Unidos
Un ciberataque reciente a CDK Global, una empresa que proporciona software a miles de concesionarios de autos en EE.UU. y Canadá, ha causado interrupciones significativas en las operaciones diarias de estas empresas, complicando la experiencia de compra para los consumidores.
Impacto en los concesionarios de autos
Numerosos concesionarios de automóviles en Norteamérica están lidiando con las consecuencias de dos ciberataques consecutivos contra CDK Global, ocurridos la semana pasada. Estos ataques han llevado a interrupciones en las operaciones cotidianas, afectando la venta, financiamiento, seguros y reparaciones de vehículos.
Han surgido múltiples inconvenientes para los compradores de automóviles, quienes ahora enfrentan demoras en los concesionarios y, en algunos casos, deben rellenar formularios manualmente. Según CDK, las reparaciones del sistema pueden tardar “varios días”.
Respuesta de CDK Global
Con sede en Hoffman Estates, Illinois, CDK Global apoya a más de 15,000 concesionarios en Norteamérica. Tras los ataques, la compañía apagó todos sus sistemas como medida de precaución. Lisa Finney, portavoz de CDK, informó que se ha iniciado el proceso de restauración y se ha lanzado una investigación con expertos externos, además de notificar a las autoridades.
Finney advirtió sobre posibles intentos de phishing, instando a los clientes a ser cautelosos ante cualquier contacto sospechoso que pretenda ser una filial de CDK.
Características del ataque
El incidente presenta características de un ataque de ransomware, aunque CDK no ha confirmado ni negado si recibió una demanda de dinero. La falta de claridad sobre los detalles específicos del ataque plantea preocupaciones adicionales sobre la posible vulneración de datos de clientes.
Reacciones de la industria automotriz
Importantes compañías automotrices como Stellantis, Ford y BMW han confirmado que la interrupción en los sistemas de CDK ha afectado a algunos de sus concesionarios. Sin embargo, las operaciones de ventas continúan, utilizando métodos alternativos.
Stellantis ha optado por procesos manuales en muchos concesionarios. Ford ha reconocido que puede haber retrasos, pero sigue ofreciendo soporte de ventas y servicio a través de rutas alternas.
Group 1 Automotive Inc., un vendedor de vehículos destacado, ha informado que sus concesionarios en EE.UU. están adoptando procesos alternativos mientras los sistemas de CDK siguen inactivos. Los concesionarios de Group 1 en el Reino Unido no se ven afectados, ya que no utilizan la plataforma de CDK.
Medidas de seguridad para los consumidores
Los expertos en ciberseguridad advierten que los consumidores vinculados a CDK o a concesionarios afiliados deben asumir que sus datos pueden estar comprometidos. Recomiendan controlar y, si es necesario, congelar el crédito como medida de defensa adicional, y estar atentos a mensajes de phishing sospechosos.
El presidente de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, Mike Stanton, enfatizó la importancia de proteger la información del cliente y mencionó que los concesionarios buscan actualizaciones de CDK para responder adecuadamente al impacto del ciberataque.
Perspectivas futuras
El ataque a CDK Global subraya la vulnerabilidad de sistemas críticos en la industria automotriz y la necesidad de fortalecer la ciberseguridad. Mientras los concesionarios trabajan para adaptarse a procesos alternativos, la prioridad sigue siendo restaurar completamente las operaciones y proteger la información de los clientes. Los concesionarios y consumidores deben mantenerse vigilantes y preparados para enfrentar los desafíos que estos incidentes presentan.
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